RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA - CONSUMIDOR-


El CECAS analiza los cambios que imponen un nuevo consumidormás longevo y el impacto del cambio climático

lunes, noviembre 18, 2019
El XVII Fórum CECAS (Centro de Estudios del Consejo Generalde los Colegios de Mediadores de Seguros) ha reunido a más de 150 profesionalesdel sector en Toledo con el lema "Paramosel tiempo para hablar de futuro".

Descubre por qué los consumidores felices gastan más

jueves, noviembre 07, 2019
Cristina Pérez, commerce and innovation director de TNS Spain, da las claves para que las marcas conozcan mejor las aspiraciones de los consumidores. ¿Tu marca hace feliz a sus clientes?

¿Quiénes son y qué quieren los consumidores hoy?

martes, octubre 15, 2019
Cristina Pérez, Commerce Director en Insights Division, Kantar, adelanta n este vídeo la ponencia que dará el próximo 17 de octubre en Retail Future.

La colaboración entre aseguradoras e insurtech da un paso al frente

martes, octubre 08, 2019
El sector asegurador vive momento de cambio estructural en el que la colaboración efectiva con las startups del ecosistema insurtech es esencial para cumplir con un consumidor cada vez más exigente. Capgemini y Ferma analizan este contexto en una nueva edición de su World Insurtech Report 2019.

Qué es la economía del comportamiento y cómo puede ayudar al sector asegurador

lunes, septiembre 23, 2019
La economía del comportamiento facilita una mejor comprensión de los prejuicios de los consumidores que pueden conducir a una toma de decisiones inadecuada. Las aseguradoras pueden usar esta información para influir en los comportamientos de los consumidores en toda la cadena de valor, incluso para reducir el fraude, mejorar la eficiencia y la rentabilidad.

Chatbots y asistentes virtuales: mucho más que atención al cliente

lunes, junio 03, 2019
La voz y la conversación se convertirán en un nuevo canal de comunicación y venta entre empresas y consumidores. Una revolución que puede aprovechar el sector asegurador.

Así fue la presentación del Barómetro de Ciberseguridad de Europ Assistance

jueves, marzo 21, 2019
En este vídeo encontrarás lo más destacado de la presentación de la edición 2019 del Barómetro de Ciberseguridad de Europ Assistance, realizado por LEXIS, sobre los sentimientos de los consumidores hacia los riesgos informáticos.

Conoce al consumidor conectado para enamorarlo con tu marca

jueves, enero 31, 2019
El consumidor conectado es el protagonista en el nuevo entorno digital. Conocer sus necesidades es vital para poder adecuar tu oferta de productos y servicios aseguradores para ofrecerle una mejor experiencia de cliente.

La norma europea que pone en riesgo la innovación en el seguro europeo

martes, enero 29, 2019
La propuesta de privacidad electrónica de la Comisión Europea podría limitar el acceso de los consumidores a productos de seguros innovadores. Insurance Europe ha publicado un documento para explicar su posición. Consúltalo haciendo clic en la imagen.

Todas las ventajas que el big data ofrece a compañías y asegurados

jueves, enero 24, 2019
Insurance Europe ha publicado un Insight Briefing sobre cómo el uso de big data por parte de las aseguradoras puede beneficiar a los consumidores. El documento proporciona varios ejemplos de estos beneficios y puedes consultarlo haciendo clic en la imagen.

¿Qué es lo que más preocupa al consumidor europeo de seguros?

lunes, enero 21, 2019
La digitalización de la salud, las ventas cruzadas y los seguros bajo demanda son algunas de las principales tendencias recogidas por el séptimo Informe de tendencias del consumidor de Eiopa.

¿Cómo debe comunicar un mediador para llegar al nuevo consumidor?

lunes, julio 30, 2018
Entrevistamos a Gerardo Silva, director creativo y socio de Walter Lemmon.

Víctor Bernal nos explica cómo influyen las acciones de RSC en la relación con el consumidor

martes, julio 10, 2018
Comunicar la RSC es clave para mejorar la relación con los consumidores, Víctor Bernal, responsable del proyecto solidario Charity Pot de Lush en España, nos lo explica en esta entrevista.

Eiopa impulsa la protección al consumidor de productos de seguros

lunes, junio 25, 2018
El supervisor del mercado asegurador europeo, Eiopa, explica las medidas de protección al consumidor en su Informe anual 2017 que acaba de publicar y puedes consultar aquí.

La experiencia es clave para el nuevo consumidor, también en seguros

martes, mayo 08, 2018
Ofrecer una buena experiencia de cliente se ha convertido en un factor imprescindible. Glòria Malgosa, client insight director en Kantar TNS, nos cuenta en este vídeo por qué la experiencia es el nuevo branding.

¿Tu marca es capaz de crear el impacto necesario en el asegurado?

martes, abril 17, 2018
Cada vez hay más touchpointsdisponibles y es difícil saber dónde invertir para lograr un mayor impacto enel consumidor. En muchos casos sólo el 20% de los puntos de contacto en los quese invierte aporta el 80% del impacto. En este video TNS explica cómo seidentificaron los puntos de contacto más impactantes a través de un ejemplo delmercado.

Los clientes opinan sobre el empuje del coche eléctrico

jueves, marzo 22, 2018
Los expertos de la automoción auguran que 2018 será el año del despegue del coche eléctrico, pero ¿qué opinan los consumidores? Salimos a la calle a preguntárselo.

El futuro de las compañías de vida depende del valor añadido que ofrezcan a sus asegurados

martes, enero 09, 2018
En un contexto como el actual, la rentabilidad a largo plazo de las compañías de seguros de vida depende de que ofrezcan productos de valor añadido a sus asegurados. Esta es una de las principales conclusiones del informe Sigma 6/2017 de Swiss Re Gestión del negocio en el ramo de vida: mejorar el valor para el consumidor y la rentabilidad a largo plazo, que puedes consultar aquí.

Eiopa lanza nuevas consideraciones para aumentar la protección de los asegurados con unit linked

lunes, diciembre 18, 2017
El supervisor europeo del mercado asegurador, Eiopa, ha lanzado un documento en el que actualiza las medidas que compañías de seguros y gestoras de fondos deben tomar para aumentar la protección de los consumidores que adquieran productos unit linked. El regulador europeo quiere evitar conflictos de intereses que terminen afectando al asegurado. Puedes consultar el informe de Eiopa haciendo clic en la imagen.

Crece la influencia de las nuevas tecnologías en la relación entre compañías y asegurados

miércoles, diciembre 13, 2017
Las nuevas tecnologías se instalan en toda la cadena de valor del sector asegurador. El sexto Informe de Tendencias del Consumidor analiza el impacto que las insurtech, el big data y otras tecnologías están teniendo en la manera en la que los consumidores europeos se relacionan con sus compañías de seguros. Puedes consultar el informe completo haciendo clic en la imagen.

¿Qué puede aprender el sector asegurador del proceso de compra de un coche?

martes, noviembre 21, 2017
En un mercado tan digitalizado como el actual, las marcas deben acercarse a los consumidores e múltiples maneras. Guillaume Saint, Global Automotive Practice Lead de Kantas TNS, explica en este vídeo cómo identificar los momentos de mayor potencial para las marcas. ¿Podría aplicarse al sector asegurador?

Los clientes opinan: ¿Son útiles los seguros por días?

jueves, octubre 26, 2017
Salimos a la calle para pulsar la opinión de los clientes acerca de los seguros por días Este tipo de pólizas han llegado al merado español para tratar de cubrir las necesidades cambiantes de los nuevos consumidores.

¿Sabes cómo funcionan los seguros por días?

jueves, octubre 19, 2017
Son pólizas temporales que cubren un riesgo durante unos días, cuando el asegurado de verdad lo necesita. Los seguros por días han llegado al merado español para tratar de cubrir las necesidades cambiantes de los nuevos consumidores.

Los clientes opinan sobre los riesgos más habituales en los viajes

martes, octubre 10, 2017
Salimos a la calle a pulsar la opinión del consumidor sobre los principales riesgos a los que nos exponemos cuando viajamos y el grado de conocimiento del seguro de viajes.

¿Conectan las entidades del sector asegurador con sus potenciales clientes?

martes, septiembre 26, 2017
Anne Rayner, Global Head of Communications y Lee Smith, Global Head of Shopper en Kantar TNS, hablan en este vídeo de los momentos en los que se produce una conexión de los consumidores con una marca, y de los momentos que realmente importan en el proceso de compra. ¿El sector asegurador es capaz de generar esos momentos?

¿Qué información debe entregarse al consumidor en los seguros de vida?

lunes, septiembre 11, 2017
Ya se conocen los nuevos requisitos de la información previa que los distribuidores de seguros deben entregar al consumidor antes de contratar un seguro general. En este vídeo te explicamos qué sucede en el caso de los seguros de vida.

TNS ayuda a identificar los momentos con potencial de crecimiento para las marcas

miércoles, julio 26, 2017
Los consumidores son animales de costumbres, pero hay momentos en la vida de toda persona en los que se impulsa el cambio y el consumo de nuevos porductos. En el sector asegurador pasa lo mismo. En este vídeo, Anjali Puri, global head of Qualitative en Kantar TNS, explica cómo la compañía ayuda a las marcas a identificar los momentos que aportan un gran potencial de crecimiento para las marcas.

"Las aseguradoras deben entender al nuevo cliente"

martes, julio 25, 2017
Conocer las inquietudes del nuevo consumidor es fundamental para poder mejorar la experiencia de cliente de los asegurados. Así nos lo explica en esta entrevista Alejandro Romero, RVP de Salesforce Iberia.

¿Cómo puede ayudar el marketing a hacer una marca más relevante para el consumidor actual?

miércoles, mayo 24, 2017
El consumidor conectado obliga a las marcas a comunicarse de forma diferente con él, una tendencia que también se ha trasladado al sector asegurador. En este vídeo, Ogilvy, The Store, Facebook y Mundipharma analizan cómo las marcas pueden ser más relevantes para el consumidor.

TNS desvela las claves para gestionar los puntos de contacto con el cliente con éxito

miércoles, mayo 17, 2017
El consumidor conectado exige transparencia e inmediatez, los puntos de contacto con él se multiplican y gestionarlos de forma adecuada no siempre es sencillo. Antoni López, Brand & Communication Director de TNS explica en esta entrevista cómo hacerlo. ¿El sector asegurador podría beneficiarse de estos consejos?

"Las generaciones que vienen demandan inmediatez, transparencia y tenerlo todo en un clic"

lunes, mayo 15, 2017
El CEO de Arag, Marià Rigau, lo tiene claro, en la era de la digitalización es clave responder con inmediatez a las necesidades de los asegurados. Y más si se trata de las nuevas generaciones de consumidores. Descubre cómo lo hace Arag en esta entrevista.

¿Qué puntos de contacto con el cliente deben tener en cuenta las marcas?

miércoles, mayo 10, 2017
El informe Connected Life de TNS sobre el consumidor conectado constata que el móvil se está convirtiendo en una herramienta imprescindible en la búsqueda y compra online. Cristina Pérez, Retail & Shopper Director de TNS, explica en esta entrevista qué puntos de contacto son más propicios para crear un mayor vínculo con el cliente ¿podrían aplicarse estos consejos al sector asegurador?

EIOPA quiere aumentar la protección del consumidor en la comercialización de unit linked

jueves, abril 27, 2017
El supervisor europeo del seguro analiza en un informe los riesgos a los que se enfrentan los consumidores en el mercado de unit linked, especialmente en los relacionados con los incentivos y remuneraciones que las gestoras de activos ofrecen a las compañías aseguradoras.

¿Qué dispositivos conectados utiliza más el consumidor español?

martes, abril 18, 2017
Las nuevas tecnologías influyen en el consumidor, es una realidad, ¿el sector asegurador aprovecha el potencial que tienen los dispositivos móviles para conectar con el asegurado? Para conocer mejor qué dispositivos utilizan los consumidores españoles te dejamos esta entrevista de Alberto Relaño, digital director de TNS Spain.

Así quiere Eiopa que las compañías muestren al consumidor la información sobre los seguros generales

lunes, febrero 13, 2017
La autoridad europea de seguros y fondos de pensiones (Eiopa) ha publicado a Norma Técnica de Aplicación del documento de información de productos de seguros (Ipid, según sus siglas en inglés). Su objetivo es que el consumidor reciba de forma clara y accesible tof ala información que necesita a la hora de decantarse por un seguro del ramo No Vida. Puedes consultar el documento aquí.

¿Puede la digitalización del sector asegurador hacer más vulnerable al asegurado?

lunes, enero 09, 2017
Eiopa destaca los riesgos que la digitalización del sector asegurador y la introducción de herramientas como Big Data, Analytics y las nuevas tecnologías pueden acarrear para los consumidores europeos en su quinto Informe de tendencias del consumidor. Puedes consultar el documento completo aquí.

TNS nos ayuda a identificar los diferentes perfiles del consumidor conectado

viernes, diciembre 09, 2016
¿Cómo son los nuevos perfiles del consumidor conectado? El estudio Connected Life de Kantar TNS ha identificado los diferentes perfiles digitales y en este video explica cada perfil a través de declaraciones de los consumidores.

TNS analiza las claves para ponerse en contacto con el consumidor conectado

miércoles, octubre 26, 2016
En un mundo conectado como el actual, saber cómo y en qué momento ponerse en contacto con el consumidor conectado es fundamental, también para las compañías de seguros y los profesionales de la mediación. TNS muestra en este vídeo un ejemplo de estrategia digital exitosa ¿Estamos preparados en el mercado español para esta nueva forma de consumir y asegurarse?

TNS explica cómo maximizar la conversión en ventas de una campaña

jueves, septiembre 22, 2016
Cristina Pérez, directora de Retail & Shopper de TNS, explica en esta entrevista cómo maximizar la conversión en ventas de una campaña. Consejos que pueden aplicar las compañías de seguros y los corredores para optimizar sus estrategias de marketing y llegar de forma más fácil y eficaz a los nuevos perfiles de consumidor.

¿Quieres ser corredor de seguros? Averigua por qué es una profesión de futuro

miércoles, agosto 31, 2016
Los consumidores están cada vez más y mejor informados y demandan una atención personalizada y profesional, también a la hora de asegurarse. Por eso la de corredor de seguros es una profesión de futuro. En este reportaje analizamos por qué.

El nuevo baremo y el aumento de la transparencia marcan la primera parte de 2016 para las compañías de seguros

miércoles, julio 27, 2016
Los cambios normativos han sido los protagonistas de la primera mitad del ejercicio para las compañías del sector asegurador. La entrada del nuevo baremo y el aumento de la información que deben entregar al consumidor son sólo algunos de los cambios. Repasamos la actualidad más destacada del sector en las últimas semanas.

¿Cómo ha sido el primer semestre del ejercicio para los profesionales de la mediación?

martes, julio 26, 2016
La digitalización, los nuevos hábitos de los consumidores y la transposición de la Directiva de Distribución marcan la primera mitad de 2016 para los profesionales de la mediación. Repasamos las noticias más destacadas de las últimas semanas para la mediación de seguros.

"Las reaseguradoras tendremos que acercarnos al consumidor"

martes, mayo 10, 2016
Bruce Hodkinson es responsable de Vida y Salud en Europa y Mediterráneo de Swiss Re. Hablamos con él de los retos a los que se enfrenta el sector asegurador ante la nueva era digital, y como deberán hacerles frente las compañías reaseguradoras.

"En la gestión de siniestros la palabra clave es simplificar"

martes, marzo 22, 2016
José Carlos Benavente es consultor de soluciones de Cálculo y lo tiene muy claro: Cuando se habla de transformación digital y de nuevos consumidores nativos digitales, la palabra clave en la gestión de siniestros es simplificar. La compañía tecnológica ha desarrollado varias herramientas que permiten a las aseguradoras ganar en eficiencia en el desarrollo de sus procesos.

MetLife analiza el impacto de la era digital en el sector asegurador

jueves, marzo 10, 2016
El consumidor de la era digital tiene nuevas y numerosas exigencias. Adecuarse al nuevo modo de pensar y consumir de la sociedad obliga a las compañías a adaptar su estrategia para seguir siendo una referencia para el consumidor. De esta transformación trató la Jornada de MetLife en la XXIII edición de la Semana del Seguro: Trabajando hoy para el cliente del mañana: cómo impacta la nueva era digital en el sector asegurador.

La atención al consumidor conectado centra la XXIII Semana del Seguro

viernes, febrero 26, 2016
La Semana del Seguro celebra su XXIII edición centrada en la transformación digital de compañías y mediadores. El nuevo perfil del consumidor, más informado y exigente, obliga a las compañías a ser más eficientes y a prestar más atención a sus estrategias de mercado. Este es un resumen de lo que se ha podido ver en Ifema del 23 al 25 de febrero.

EIOPA analiza las tendencias del consumidor en Europa

viernes, enero 15, 2016
La autoridad supervisora del sector asegurador europeo ha publicado el cuarto informe de Tendencias de los consumidores en seguros y planes de pensiones. La digitalización, el big data y la formación de los profesionales del sector son algunos de los aspectos que destaca el documento, que puedes consultar aquí.

"La estrategia del seguro en RRSS debería ser más intensa"

martes, enero 12, 2016
Germán Ramírez, fundador y socio director de Spark and Strategy recomienda al sector acelerador acelerar su estrategia en redes sociales y hacerla más intensa. Hablamos con este experto en social media de cómo está desarrollando el seguro la conversación con el consumidor en estos nuevos canales.

¿En qué consiste una estrategia de marketing integrada?

lunes, enero 04, 2016
El consumidor está cambiando y las compañías deben modificar sus estrategias a la hora de acercarse a él. Definir una buena estrategia de marketing es fundamental para logar captar su atención en todas las plataformas, especialmente en Redes Sociales. TNS explica en este vídeo qué significa una estrategia de marketing integrada.

¿Funcionan las campañas de fidelización?

viernes, mayo 15, 2015
Según el informe de TNS "Medición de la eficacia de los programas de fidelización", en 2014 el 70% de los consumidores participaron en un programa de fidelización. Éstos son responsables del 30% de las compras, según la media. Cada vez más compañías apuestan por ellos para acercarse al cliente.

La digitalización, eje del primer día de la Semana del Seguro

miércoles, febrero 18, 2015
La primera jornada de la XXII Semana del Seguro tuvo como protagonista la digitalización. Las nuevas tecnologías lo invaden todo y el seguro no puede mantenerse ajeno a la nueva forma de actuar de los consumidores, cada vez más conectados ¡No te pierdas nuestro vídeo resumen!

¿Conoces Seguros elEconomista?, ¡No te pierdas éste número!

jueves, febrero 12, 2015
La revista digital, de carácter mensual, dedicada al mundo del seguro se renueva para acercar el sector y sus novedades, actividades, etc. al consumidor final. ¿Sabes cómo está la vinculación entre el seguro y el deporte? ¿Tu hijo acaba de sacarse el carné de conducir y no sabe qué coche elegir? Descúbrelo en el número de febrero de la revista.

Guía de Buenas Prácticas en Seguros de Automóviles de Unespa

miércoles, febrero 04, 2015
Unespa edita una Guía de Buenas Prácticas en materia de información previa a la contratación de seguros de Automóviles. Su objetivo es que las compañías que quieran adherirse de forma voluntaria a la guía, puedan facilitar a los consumidores toda la información que precisen para comparar entre las diferentes modalidades de seguros de coche. Puedes consultarla aquí.

La calidad en el servicio como fórmula para ganarse al cliente

viernes, julio 25, 2014
El precio ya no es la única variable que tienen en cuenta los consumidores, y no sólo en el sector asegurador. TNS ha creado este vídeo en el que explica por qué es importante potenciar la calidad del servicio al cliente ¡No te lo pierdas!

Cristalbox llega a televisión

miércoles, junio 18, 2014
La empresa española Cristalbox, especializada en la asistencia en lunas de vehículos, lanza hoy una campaña en TV, basada en la especialidad vista desde el consumidor y con un toque de humor.

La Mediación refuerza la protección del consumidor

miércoles, mayo 07, 2014
Velar por la protección de los asegurados es uno de los objetivos de la Mediación en 2014. En nuestro informativo repasamos las principales acciones llevadas a cabo por Adecose, Aemes y el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza ¡No te lo pierdas!

II Panel de la Mediación del CNS

lunes, febrero 17, 2014
El Centro de Negocios del Seguro (CNS) del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros analiza la relación de los mediadores con las compañías aseguradoras que colaboran en el CNS en temas como la gestión de siniestros, la comercialización y gestión de venta y la relación entre aseguradoras, mediadores y consumidores. Consulta el informe completo aquí.

Seguros TV creará el canal audiovisual de Inese

jueves, febrero 13, 2014
Marketing Site, editora de Seguros TV, e Inese han firmado un acuerdo de colaboración para desarrollar juntos contenidos audiovisuales de interés para el sector asegurador. El canal audiovisual de Inese llevará el sello -by Seguros TV- y tiene como objetivo llegar al consumidor final y al mercado latinoamericano.

Direct renueva su imagen y simplifica sus seguros Direct

miércoles, diciembre 18, 2013
La compañía de directo del Grupo AXA renueva su imagen corporativa y simplifica sus seguros para adaptarse a las necesidades del consumidor actual. En este vídeo, la compañía explica su nueva estrategia ¿Te lo vas a perder?

Entrevista a Ramón Albiol, consejero de Marketing Site

lunes, octubre 14, 2013
El consejero de Marketing Site, uno de los organizadores del ya tradicional Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador nos explica en esta entrevista lo que dio de sí la novena edición del encuentro y las claves para que el sector asegurador se acerque cada vez más al consumidor.

¿Cómo llegar al consumidor digital? Conferencia de Esade Alumni

viernes, julio 12, 2013
El uso de internet y las redes sociales ha hecho que la comunicación entre empresas y consumidores se fragmente ¿Cómo pueden volver a conectar con los consumidores en la era digital? Alberto Relaño, director de Digital y Nuevas Tecnologías en TNS España, y Mauro Ribó, director de Marketing de Soft Drinks de PepsiCo South Western Europe lo explican en esta conferencia de Esade Alumni.

¿La RSC aumenta la credibilidad de las empresas? Quinta parte de la Mesa Redonda de RSC

miércoles, junio 26, 2013
¿La RSC hace que el consumidor tenga más confianza en las empresas que la practican? Los participantes en la Mesa Redonda patrocinada por Línea Directa debaten acerca de las repercusiones positivas en la reputación y la imagen de marca que tiene una actitud responsable con la sociedad.

Isabel López (Villafañe): "La RSC está en el ADN del sector asegurador"

miércoles, junio 12, 2013
La socia y directora del Área de Responsabilidad y Gobierno de Villafañe y Asociados nos explica en esta entrevista cómo aborda el sector asegurador la RSC. López señala que la implicación del sector en la mejora de su reputación a través de la acción social es muy elevada, pero que aún falla la concienciación del consumidor ¡No te pierdas la entrevista!

Los Colegios de Zaragoza y Teruel se adhieren al sistema arbitral de consumo del Gobierno de Aragón

lunes, noviembre 19, 2012
Los Colegios de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel se adhirieron recientemente al sistema arbitral de consumo del Gobierno de Aragón. De esta manera, la resolución de los conflictos que surjan entre los mediadores de la región y los consumidores se resolverán de forma ágil y sencilla.